Caso: encuestas y NPS que disparan acciones (no PDFs)

Preguntar “¿qué tal todo?” es fácil. Lo difícil es actuar a tiempo: rescatar al cliente molesto antes de la reseña negativa y pedirle la reseña al fan. Zanfy hace las dos cosas solo.

Equipo ZanfyPublicado el · actualizado el · 7 min de lectura
Casos de uso
Caso: encuestas y NPS que disparan acciones (no PDFs)

Casi todos los negocios que hacen encuestas cometen el mismo error: juntan respuestas para mirarlas “algún día”. Pero la encuesta no vale por la media — vale por el momento: el cliente que te puso 2 estrellas está a horas de contárselo a todo el mundo, y el que te puso 5 está en el pico exacto de entusiasmo para dejarte una reseña pública. Después, se enfría.

Por eso en Zanfy la encuesta no termina en un PDF: termina en una acción automática. Respuesta mala → aviso inmediato para que lo llames y apagues el fuego. Respuesta buena → petición de reseña al momento, con el enlace directo. La medición y la reacción son el mismo circuito.

En una línea

La encuesta detecta; la automatización actúa. Al cliente molesto lo llamas hoy, al fan le pides la reseña hoy.

Cómo funciona

  1. Se envía solaDespués de la entrega (o de la cita), la encuesta sale por WhatsApp o email: NPS de 0 a 10 o estrellas, una pregunta, 20 segundos.
  2. ClasificaDetractor, pasivo o promotor — el NPS se calcula solo y ves la evolución en el tiempo.
  3. DisparaDetractor → alerta inmediata a tu equipo con el contexto del pedido. Promotor → petición de reseña automática. Pasivo → lo que definas.
📨 Encuesta tras la venta, sola 🧮 Clasifica detractor / promotor 🚨 Molesto alerta para rescatarlo ⭐ Fan petición de reseña
Dos destinos automáticos según la respuesta. El tiempo de reacción marca la diferencia.

Por qué esto retiene clientes (y reputación)

Un detractor rescatado a tiempo suele volverse más fiel que un cliente medio — la queja atendida rápido es la mejor publicidad. Y llevar a los promotores hacia la reseña pública construye la prueba social que tu tienda muestra en cada producto. El circuito completo — venta, encuesta, reacción, reseña — es de las cosas que más resultado dan con menos esfuerzo.

Preguntas frecuentes

¿Qué formato de encuesta conviene: NPS o estrellas?

Para medir la evolución del negocio, NPS de 0 a 10 (es el estándar y permite comparar). Para la máxima sencillez después de la venta, estrellas. Zanfy admite ambos y el circuito de acciones es el mismo.

¿No es invasivo enviar una encuesta después de cada venta?

La encuesta es una pregunta de 20 segundos y puedes espaciarla (por ejemplo, no repetir con el mismo cliente antes de N días). Después de la entrega es justo el momento en que el cliente tiene la experiencia fresca.

¿Cómo se combina esto con las reseñas?

El promotor recibe la petición de reseña con el enlace directo (a tu tienda o a Google). Es el puente natural: la opinión privada buena se convierte en prueba social pública.

Esto, dentro de Zanfy
EncuestasNPSRetenciónReseñas

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