Conectar WhatsApp (pedidos con IA y avisos)
Tu número conectado a la API oficial de Meta, paso a paso y sin saber nada técnico: con capturas, los enlaces exactos y los errores típicos resueltos.
Puedes empezar hoy con el número compartido de Zanfy (sin trámites, solo para enviar) y conectar tu propio número de WhatsApp Business cuando quieras: con tu número los mensajes salen con tu marca, puedes escribirle primero al cliente y los mensajes que TE envían entran solos como pedidos. La conexión se hace desde Ajustes → Conexiones → WhatsApp: el asistente te lleva de la mano por estos mismos pasos, valida cada dato en vivo y termina enviándote un mensaje de prueba real. Esta guía es el mapa completo por si quieres verlo todo antes, o si te atascas en algún paso.
Una cuenta de Facebook (la tuya sirve) · 20 minutos, una sola vez · Para tu número real: un número que NO esté activo en la app normal de WhatsApp (o usa primero el número de prueba gratis de Meta)
Paso a paso
- Crea tu app en Meta (el “enchufe”)Entra en developers.facebook.com/apps/create con tu cuenta de Facebook. Nombre de la app: el de tu negocio. Caso de uso: Otro → tipo Negocios. Toca Crear app. Es gratis y no hay que programar nada.
Así se ve en Meta (recreación simplificada) — el círculo naranja marca dónde ir - Añádele WhatsApp a la appEn el panel de tu app aparece una cuadrícula de productos: busca la tarjeta WhatsApp y toca Configurar. Si te pide una “cuenta comercial”, acepta la que te sugiere. Meta te regala un número de prueba para empezar ya.
Así se ve en Meta (recreación simplificada) — el círculo naranja marca dónde ir - Copia las dos llaves y pégalas en ZanfyEn WhatsApp → Configuración de la API están el token de acceso (la llave) y el Identificador del número de teléfono (el “Phone number ID”, ~15 dígitos — NO es tu número de teléfono). Pégalos en Zanfy (Ajustes → Conexiones → WhatsApp, paso 3): el asistente los prueba contra Meta al instante y te dice “✓ Conectado” con el nombre y número de tu cuenta, o el error explicado.
Así se ve en Meta (recreación simplificada) — el círculo naranja marca dónde ir - Activa el timbre (webhook) para recibir mensajesEn WhatsApp → Configuración → Webhook → Editar pega los dos valores que te da el asistente de Zanfy (la URL y TU token de verificación, que Zanfy genera solo), toca Verificar y guardar y suscríbete al campo messages. En Zanfy verás aparecer “✓ Webhook verificado” en vivo. Sin este paso puedes enviar igual; hace falta para RECIBIR.
Así se ve en Meta (recreación simplificada) — el círculo naranja marca dónde ir - Haz el token permanente (para que no se corte)El token de la pantalla anterior es temporal: dura 24 horas. Para el definitivo: Configuración del negocio → Usuarios del sistema → Añadir → créale un token con tu app y los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management, caducidad “Nunca”. Pega ese token en Zanfy en lugar del temporal.
Así se ve en Meta (recreación simplificada) — el círculo naranja marca dónde ir - Envíate el mensaje de pruebaÚltimo paso del asistente: pones tu número (con prefijo de país, ej. 34612345678) y Zanfy te envía un WhatsApp real. Si ha llegado, está todo conectado: avisos, cobros y pedidos entrantes.
¿Qué es todo esto? (explicado fácil)
- La app de Meta = el enchufe. Un “cajón” en Meta que conecta tu número con Zanfy. Se crea una vez y no se vuelve a tocar. No es una app que haya que programar ni publicar.
- El token = la llave. Una clave larguísima que le permite a Zanfy enviar mensajes por tu número. El temporal caduca a las 24 h; el permanente (usuario del sistema) no caduca nunca.
- El Phone number ID = qué teléfono. El número de serie interno de tu línea en Meta (~15 dígitos). Meta lo usa en vez del número “humano”.
- El webhook = el timbre. La forma en que Meta le avisa a Zanfy de que te ha llegado un mensaje: “toca el timbre” de una URL de Zanfy. El token de verificación demuestra que ese timbre es tuyo.
- La WABA = la carpeta del negocio. WhatsApp Business Account: agrupa tus números y plantillas. Zanfy la usa para leer tus plantillas aprobadas (opcional).
Consejos
- El número de prueba de Meta sirve para probar todo el circuito gratis, pero solo envía a los destinatarios que añadas a la lista de permitidos (Meta → Configuración de la API → “Para”). Tu número real no tiene ese límite.
- La ventana de Meta: con tu número puedes iniciar conversaciones con plantillas aprobadas (recordatorios, cobros). El texto libre vale dentro de las 24 h siguientes al último mensaje del cliente.
- El agente con IA convierte este canal en un vendedor 24/7; la lectura de pedidos con IA prepara borradores desde cada mensaje entrante.
Preguntas frecuentes
Funcionaba y al día siguiente dejó de funcionar. ¿Qué ha pasado?
Casi seguro usaste el token temporal, que caduca a las 24 horas. Genera el permanente con un usuario del sistema (paso 5) y pégalo en Zanfy: ese no caduca.
Meta dice “no se ha podido validar la URL de devolución de llamada”.
Revisa que la URL sea EXACTA (cópiala con el botón de Zanfy, empieza por https://) y que el token de verificación sea el que te muestra el asistente, sin espacios ni comillas. Después toca de nuevo “Verificar y guardar”.
El mensaje de prueba no llega.
Si usas el número de prueba de Meta: tu número tiene que estar en la lista de destinatarios permitidos. Además, el destino va con prefijo de país, sin el + ni espacios (ej: 34612345678). Si el token ha caducado, el asistente te lo dice al validar.
¿Puedo usar el número que ya tengo en el WhatsApp de mi móvil?
Ese número tiene que darse de baja de la app normal primero (la API y la app no conviven en el mismo número). Alternativas: un número nuevo o un fijo para la API, o empezar con el número de prueba de Meta.
¿La IA registra pedidos sola sin que yo mire?
Prepara el pedido como borrador con el mensaje original al lado; tú confirmas o corriges. Con los alias bien configurados, casi siempre es solo confirmar.
¿Zanfy ve mis chats personales?
No. La conexión es solo del número de negocio que tú conectas, y solo de los mensajes que llegan a ese número.